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Tente uma forma diferente. Uma potencial venda não deu certo? Entenda o que pode ser melhorado. Quando você segue uma linha de pensamento positiva, é natural que as coisas fluam. ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Image_1875","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1875","roles":{}},{"id":"SmartShape_1894","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1894","title":"# 6 - Esteja perto de pessoas motivadas Acompanhar pessoas desmotivadas pode contribuir para que você se torne uma delas. Se você pretende o sucesso, aprenda com quem está satisfeito. Certamente estes vendedores se dão melhor, e você pode ser um deles. Estar cercado de pessoas motivadas te ajudará a lidar melhor com situações inoportunas e que geram frustrações. 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Uma excelente fonte de motivação vem dos filmes – obras de ficção, baseadas em histórias verídicas ou não, que podem nos dar o exemplo para continuar seguindo em meio a adversidades e superando obstáculos. ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_1881","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_1881","title":"PASSOS PARA AUTO MOTIVAÇÃO ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_1882","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_1882","title":"Indicamos para você o filme À Procura da felicidade. Esse filme dá a cada pessoa de negócios a capacidade de ver a luz no fim do túnel. É baseado na vida de Chris Gardner, que lutou contra a falta de abrigo enquanto tentava vencer na vida e acabou se tornando um milionário. Mantenha a cabeça erguida e a fé. Clique ao lado para ver o trailer. 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Será que já parou para pensar que o consumidor de hoje não é o mesmo de quando você ingressou no ramo de vendas, há 10, 15 ou 20 anos? Os tempos mudaram e os hábitos de consumo também! Procure se informar sobre o seu nicho de atuação e, especialmente, sobre o perfil do público-alvo da empresa. Assim, você conseguirá agir de forma correta na hora em que for abordar novos clientes. ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Button_1239","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1239","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15238260","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15238276","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_1908","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1908","title":"Ofereça soluções e não produtos Todo bom vendedor já compreende que, no mercado atual, não é mais possível procurar clientes para produtos. O segredo, na hora de procurar clientes novos, é oferecer-lhes soluções para suas demandas rotineiras. O que isso quer dizer? Que para ser eficiente, a captação de clientes exige que o vendedor faça uma pesquisa sobre a empresa a ser contatada, de forma que possa esclarecer como seus produtos/serviços poderão ser úteis no dia a dia da mesma.  ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"SmartShape_1909","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1909","title":"Use a tecnologia A prospecção de clientes também deve ser feita com a ajuda da tecnologia. Utilize os buscadores (como o Google) e as redes sociais para realizar suas pesquisas. Quando for pesquisar nas redes sociais, por exemplo, procure por perfis oficiais. O LinkedIn é o mais indicado para o mercado corporativo e lá estarão disponíveis também as conexões do seu alvo. Faça uma lista de nomes e inicie os estudos para que posteriormente possa partir para captação de clientes.  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O consumidor deve ser recebido com um sorriso no rosto e uma expressão positiva. O vendedor deve se mostrar disposto a ajudar. O cliente percebe quando há má vontade no atendimento. ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Button_1272","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1272","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15238674","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15238688","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Image_1909","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1909","roles":{}},{"id":"Image_1918","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1918","roles":{}},{"id":"SmartShape_1933","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1933","title":"# 3 - Subestimar o poder de compra do cliente Especialmente em lojas de artigos de luxo, há vendedores que dão pouca atenção ao cliente que veste roupas simples, como chinelos e bermuda. 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Lembre-se: mais vendas poderiam ser feitas se os vendedores conhecessem melhor as mercadorias e os serviços oferecidos pela empresa.  É extremamente importante o funcionário saber o que há no estoque, como o produto funciona, para que ele serve e, inclusive, quais outras mercadorias poderiam complementá-lo. Ele precisa convencer o cliente para concluir a venda. ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Button_1276","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1276","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15238794","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15238808","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Image_1912","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1912","roles":{}},{"id":"SmartShape_1936","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1936","title":"# 6 - Demonstrar falta de paciência A impaciência de alguns vendedores pode irritar o consumidor e fazer com que ele deixe a loja. 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","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"SmartShape_2051","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2051","title":"Os produtos da loja X são péssimos! ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Button_1280","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1280","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15238914","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15238928","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Image_1916","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1916","roles":{}},{"id":"SmartShape_1940","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1940","title":"# 10 - Sufocar o cliente Antes de fechar um negócio, o cliente precisará de um tempo para pensar em seu parecer. O silencio, em algum momento, será inevitável. Nesta hora, não interrompa o cliente ou o encha de questionamentos. Dê a ele o espaço necessário para analisar sua proposta. ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"SmartShape_2052","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2052","title":"Já decidiu?  ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"SmartShape_2053","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2053","title":"E agora?  ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Button_1251","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1251","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15238944","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15238960","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Image_1917","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1917","roles":{}},{"id":"SmartShape_1941","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1941","title":"# 11 - Insistir na venda, mesmo após o “NÃO” do cliente É comum um representante comercial insistir na venda, mesmo após a negativa do cliente. Em muitos casos, eles pensam que poderão vencer na insistência, mas não é bem isso o que acontece. Muitas vezes os clientes somem e cortam todos os laços e contatos, o que pode prejudicar e comprometer futuros negócios. Por isso, após ouvir um “NÃO”, conforme-se e entenda que, se seu negócio ou produto for interessante, surgirão novos clientes aptos a fechar uma proposta com você. 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","roles":{"textData":{}}},{"id":"Image_1920","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1920","roles":{}},{"id":"Image_1921","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1921","roles":{}},{"id":"SmartShape_2074","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2074","title":" ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Slide9821147","class":"Normal Slide","instance":"Apresentação","thumbnail":"dr/Slide9821147_thnail.jpg","children":["SmartShape_1942","Button_1281","si15238978","si15238994","Button_1282","si15239012","si15239026","Text_Caption_1915","Text_Caption_1916","Text_Caption_1917","Text_Caption_1918","Image_1920","Image_1921","SmartShape_2074","Image_2063","Text_Caption_2084"],"roles":{"slide":{"durationInFrames":1260},"navigation":{"navid":"Slide9821147"}}},{"id":"Text_Caption_1919","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_1919","title":"PERGUNTAS ESCLARECEDORAS SOBRE O CLIENTE ALVO ","roles":{"textData":{}}},{"id":"SmartShape_1943","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1943","title":" ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_1920","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_1920","title":"QUATRO PERGUNTAS ESCLARECEDORAS SOBRE O CLIENTE-ALVO: ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Image_1922","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1922","roles":{}},{"id":"Text_Caption_1921","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_1921","title":"CLIQUE NOS ITENS AO LADO PARA SABER MAIS. 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","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_1936","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_1936","title":"Desejo:Desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades (forma específica de suprir a necessidade). São moldados pela sociedade em que se vive.    ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Button_1261","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1261","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15239346","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15239362","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_1960","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1960","title":"# 3 - Entender a necessidade e o desejo: É fundamental que você busque entender da forma mais plena possível quais são, não apenas as necessidades dos seus clientes, mas principalmente os desejos e sonhos que o movem em direção à compra do seu produto ou serviço.  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Mas as decisões de compra do cliente sempre estarão focadas nos benefícios. Você precisa conhecer todos os elementos de seu produto antes de focar nos benefícios para o cliente.  Características: Atributos e particularidades de um produto ou serviço apresentados em detalhes. Vantagens: Mostram como diferenciais de seu produto ou serviço podem ajudar um cliente. Benefícios: os benefícios mostram como as características ou vantagens podem atender às necessidades e resolver um problema específico expresso por seu cliente.  ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Image_1960","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1960","roles":{}},{"id":"Button_1337","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1337","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15239902","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15239916","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Image_2059","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_2059","roles":{}},{"id":"Text_Caption_1977","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_1977","title":"FOQUE SEMPRE NO BENEFÍCIO  É aqui que está o pulo do gato! Você precisa identificar no seu cliente um problema específico que as vantagens e características de seu produto podem solucionar. Aí, sim! Isso se torna um benefício que traz valor para ele!  Características: Nosso produto utiliza tecnologias modernas de última geração. Vantagens: Essas tecnologias de última geração trazem muito mais agilidade e assertividade ao usar nosso produto. Benefícios: Com toda tecnologia embarcada em nosso produto, essa questão da demora e falta de precisão para emissão de notas fiscais será totalmente resolvida. Pontos: Agora seu cliente enxergou o benefício que seu produto pode trazer para ele ao resolver um problema que ele realmente tem! ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Image_1961","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1961","roles":{}},{"id":"Button_1338","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1338","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15239932","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15239946","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Image_2060","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_2060","roles":{}},{"id":"Text_Caption_1978","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_1978","title":"POSSÍVEIS ENTRAVES AO FECHAMENTO DA COMPRA  É importante ficar claro porque falar demais em características e vantagens não é uma boa técnica de venda e atendimento ao cliente. Veja as possíveis considerações que o cliente pode fazer ao ouvir cada uma delas durante seu atendimento:  Características: Ao elogiar características, normalmente o cliente fica preocupado com o preço. Vantagens: O que é vantagem para um, não necessariamente é vantagem para aquele cliente específico, que começará a levantar objeções ao seu produto ou serviço. Benefícios: Assim que você evidenciar ao cliente como aquela vantagem se encaixa adequadamente para resolver um problema que ele tem, ele vai tentar entrar em um acordo com você para adquirir o produto ou serviço!  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A diferença é a seguinte:  Objeção: Uma objeção tem um motivo.Por exemplo, o cliente diz: – Não compro seu software porque minha equipe de vendas não está treinada para usá-lo. Neste caso, você não deve atacar a objeção em si, mas o motivo: falta de treinamento. E mostre como sua empresa pode resolver isso para ele.  Rejeição: Não tem um motivo, ele simplesmente rejeita.No entanto, quando o cliente simplesmente rejeita seu produto ou serviço, sem dar um motivo, não há como fazer isso.  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","roles":{"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_2007","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2007","title":"UMA DAS PIORES MANEIRAS DE COMEÇAR A VENDER É COM A ABORDAGEM ERRADA. ISSO PODE “QUEIMAR O FILME” DA SUA EMPRESA E, PORTANTO, É ACONSELHÁVEL QUE A SUA EQUIPE DE VENDAS SAIBA MUITO BEM COMO ENTRAR NO ASSUNTO “VENDER”.  CLIQUE NOS ITENS E CONHEÇA AS 12 MANEIRAS PARA QUE A SUA EQUIPE DE VENDAS TENHA SUCESSO NA ABORDAGEM. ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Button_1356","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1356","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240300","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240314","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Button_1357","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1357","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240330","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240344","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_1988","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1988","title":"#1 - Nunca subestime o cliente Muitos vendedores abordam potenciais clientes mostrando que têm uma solução que nem mesmo o cliente sabia que precisava. Isso faz com que o cliente se sinta mal e coloca o vendedor acima do cliente, já que ele sabe algo que o cliente não sabia. O papel do vendedor é levar a boa nova, mas ele não pode começar o papo de uma abordagem com a pretensão de saber mais do que o cliente sobre o problema dele. Seja sutil. Se você espantar o cliente sendo muito direto, muito incisivo ou qualquer coisa do tipo, vai perdê-lo sem nem ter ganhado a sua curiosidade. Se existe uma palavra chave em abordagem de vendas, processo e vendas em geral é timing. Saber o timing certo para abordar o cliente, sem espantá-lo e continuar fomentando o relacionamento até a venda, é a melhor maneira de fazer o fechamento.   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Nunca, jamais, vá para uma reunião sem saber como o que você vende pode ajudar o cliente a resolver os problemas dele. Essa é uma maneira do cliente entender que a equipe de vendas fez o dever de casa e que sabe o impacto da solução ao seu problema. Com isso, ele vai sentir mais confiança e, quem sabe, acreditar que a sua empresa não quer apenas “empurrar um contrato goela abaixo” dele.   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Portanto, esqueça o “discurso batido” e diga coisas sobre a empresa dele, sobre o problema dele e sobre os desafios que ele enfrenta diariamente que nem ele mesmo saiba. Desperte a curiosidade dele. Não perca o tempo do seu cliente dizendo o que ele já sabe. Até porque, ele contrata a sua empresa para que ela resolva problemas que nem ele sabia que tinha. É essa abordagem de vendas focada no problema que ele não sabe se tem, que a equipe de vendas precisa ter.    ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Image_1985","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1985","roles":{}},{"id":"Button_1366","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1366","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240420","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240434","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_1991","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1991","title":"#4 - Saiba qual o seu fantástico diferencial O que a sua empresa faz que nenhuma outra faz? O que torna a sua empresa, seus serviços, sua equipe inigualável? É a resposta para isso que vai fazer com que clientes comprem de você e não da concorrência. Que comprem o seu produto, e não o da concorrência, que comprem de você porque somente você faz do jeito que eles valorizam. Mesmo que a sua solução não tenha nada de diferente. Mesmo que ela seja a mesma solução do concorrente, é a maneira de mostrar que você é diferente que vai levar as pessoas a fazerem negócios com você.    ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Image_1986","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1986","roles":{}},{"id":"Button_1367","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1367","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240450","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240464","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_1992","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1992","title":"#5 - Não desperdice o tempo do seu cliente Quando alguma empresa de telefonia liga para você para oferecer TV por assinatura, modem, telefone ou qualquer outro produto, qual é a sua reação? Recusar o produto e agradecer a ligação, na maioria das vezes, certo? Se a empresa continuar insistido, pode até ser que você peça para não ser importunado, que não tem interesse e ponto final. Por que então, com o seu cliente seria diferente? Não permita que a sua abordagem de vendas soe como algo chato e repetitivo. Certifique-se de que você saiba fazer com que seus clientes sintam-se investindo seu tempo e não jogando ele por água a baixo. Se o seu potencial cliente achar que a sua abordagem está tomando o tempo dele, as suas chances de fazer negócios são muito pequenas.     ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Image_1987","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1987","roles":{}},{"id":"Button_1368","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1368","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240480","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240494","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_1993","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1993","title":"#6 - Evite as abordagens tradicionais Foi-se o tempo em que bajular um cliente garantia que o vendedor fechasse negócio. Hoje os clientes não querem isso. Primeiro, porque eles não precisam de bajuladores e segundo, porque não têm tempo a perder em uma reunião ouvindo elogios sem sentido. Esse tipo de técnica é muito utilizada por vendedores antigos que, na verdade, que acabam simplesmente tirando pedidos e não têm argumentos para sustentar sua proposta, seu preço e suas condições. 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","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Image_1989","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1989","roles":{}},{"id":"Button_1370","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1370","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240540","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240554","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_1995","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1995","title":"#8 - Pare de falar Engana-se quem acredita que as pessoas gostam de vendedores que parecem que falam bastante. As pessoas querem espaço para exporem suas ideias, fazerem suas perguntas e tirarem suas dúvidas. A definição de diálogo é uma conversa, não uma pessoa apenas falando. O potencial cliente precisa falar mais do que o vendedor. 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","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Image_1991","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1991","roles":{}},{"id":"Button_1372","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1372","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240600","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240614","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_1997","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1997","title":"#10 - Adapte a linguagem a cada cliente Nem todos que compram seus produtos são técnicos, nem conhecem a fundo as especificações e o escopo do seu trabalho. Isso significa que a equipe de vendas precisa adaptar a linguagem para cada cliente de maneira específica. Não adianta falar com um leigo com linguagem técnica e, não adianta falar com um técnico de maneira rasa. 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","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Image_1992","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1992","roles":{}},{"id":"Button_1373","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1373","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240630","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240644","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_1998","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_1998","title":"#11 - Estude o ambiente Ao chegar em uma reunião de vendas, é muito importante que o vendedor estude o ambiente. Observar o que puder e procurar se há algo que seja possível aprender para usar a seu favor durante a apresentação. Cumprimentar as pessoas é muito importante. Nunca sabemos quem está passando do nosso lado e, muitas vezes, o decisor é justamente aquela pessoa que deixamos de perceber e de cumprimentar assim que chegamos. Isso aconteceu muito recentemente comigo! 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E, o vendedor como extensão da empresa e do produto, precisa passar essa impressão. Procure pelos melhores vendedores do seu mercado: certamente eles sabem a maneira certa de se comportarem e aparentam ser bem-sucedido, porque é justamente essa sensação que os clientes vão buscar ao assinar contrato com a sua empresa.       ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Image_1994","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_1994","roles":{}},{"id":"SmartShape_2082","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2082","title":" ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Slide9868103","class":"Normal Slide","instance":"Apresentação","thumbnail":"dr/Slide9868103_thnail.jpg","children":["SmartShape_1978","Button_1365","si15240270","si15240284","Text_Caption_2008","Text_Caption_2006","Text_Caption_2007","Button_1356","si15240300","si15240314","Button_1357","si15240330","si15240344","SmartShape_1988","Image_1983","Button_1358","si15240360","si15240374","SmartShape_1989","Image_1984","Button_1361","si15240390","si15240404","SmartShape_1990","Image_1985","Button_1366","si15240420","si15240434","SmartShape_1991","Image_1986","Button_1367","si15240450","si15240464","SmartShape_1992","Image_1987","Button_1368","si15240480","si15240494","SmartShape_1993","Image_1988","Button_1369","si15240510","si15240524","SmartShape_1994","Image_1989","Button_1370","si15240540","si15240554","SmartShape_1995","Image_1990","Button_1371","si15240570","si15240584","SmartShape_1996","Image_1991","Button_1372","si15240600","si15240614","SmartShape_1997","Image_1992","Button_1373","si15240630","si15240644","SmartShape_1998","Image_1993","Button_1364","si15240660","si15240676","SmartShape_1999","Image_1994","SmartShape_2082","Image_2063","Text_Caption_2084"],"roles":{"slide":{"durationInFrames":18000},"navigation":{"navid":"Slide9868103"}}},{"id":"Text_Caption_2020","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2020","title":"OBJEÇÕES DE VENDAS MAIS COMUNS E COMO SUPERÁ-LAS ","roles":{"textData":{}}},{"id":"SmartShape_2009","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2009","title":" ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Image_2011","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_2011","roles":{}},{"id":"Text_Caption_2021","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2021","title":"COMO SUPERAR AS OBJEÇÕES DE VENDAS ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_2027","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2027","title":"CLIQUE NOS ITENS PARA VER AS INFORMAÇÕES: ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Button_1392","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1392","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240694","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240708","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Button_1393","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1393","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240724","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240738","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Text_Caption_2022","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2022","title":"Todos os vendedores, independente do tempo de experiência, encararão situações de objeção por parte do cliente em algum processo de vendas. 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A grande chave dessa objeção é descobrir sobre o que o cliente precisa pensar com mais calma e tempo.  Análise: Isso acontece porque muitas vezes ainda existem dúvidas a respeito do produto ou serviço que sua empresa fornece, e ele ainda não se sentiu convencido para fechar a compra. Faça o refletir: Pergunte para o cliente sobre o que ele precisa pensar e se ficaram dúvidas durante o processo de apresentação e negociação. Conclusão: Uma vez descoberta a informação que falta, responda-a e dê sequência ao processo de vendas. ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Image_2005","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_2005","roles":{}},{"id":"Button_1398","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1398","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240938","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15240952","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Text_Caption_2030","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2030","title":"VOCÊ PODE ME ENVIAR MAIS INFORMAÇÕES A RESPEITO?  Em muitos casos, essa é a saída que muitos clientes encontram para terminar uma conversa ou dispensar o vendedor.  Análise:  É interessante que, após concordar com o envio de mais informações a respeito do produto ou serviço, a conversa seja redirecionada com alguma pergunta adicional. O desenvolver dessa conversa pode resultar em vendas para aquele cliente. 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Das duas, uma: ou ele não é público para o seu produto, ou ocorreu uma grande falha de comunicação ao longo do processo.  Análise: Para resolver essa questão, é necessário conversar com o cliente a respeito do que a sua empresa faz e como ela pode ajudá-lo, apresentando cases de clientes de companhias e indústrias similares ou até mesmo de concorrentes. Conclusão: Reafirmar todas essas informações dá credibilidade à sua empresa pois, apresentando domínio sobre o assunto e resultados concretos, não há abertura para desconfianças. Além disso, ao mostrar resultados alcançados pelo concorrente, é despertado o sentimento de \"se ele tem, eu também quero ter - e quero ser melhor\", o que gera vontade e determinação para investir no seu produto ou serviço. 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A verdade é que, quando sua empresa não está preparada para manter um relacionamento com as pessoas que compraram seus produtos ou serviços, você perde 3 vezes, veja ao lado. ","roles":{"textData":{}}},{"id":"SmartShape_2027","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2027","title":" ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Image_2024","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_2024","roles":{}},{"id":"Image_2025","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_2025","roles":{}},{"id":"Image_2026","class":"TODO::Senthil","instance":"Image_2026","roles":{}},{"id":"Text_Caption_2049","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2049","title":"Ações de pós-venda são uma preparação para futuras negociações feitas com o mesmo cliente, que pode fechar novas compras se ele ficar satisfeito e for bem atendido. 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Se não houver o acompanhamento necessário (pós-venda), o consumidor pode sentir-se frustrado, podendo – por meio das redes sociais – se expressar negativamente sobre a empresa antes mesmo de procurar atendimento. Procure entender o que o cliente busca e repense a estratégia de venda a partir dessa demanda, Melhore seu relacionamento e sua operação com o feedback deles.  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O seu cliente deixa de ser mais um número e passa ser impactado conforme o seu perfil e de acordo com as suas experiências. Também independe do canal que ele busque esse relacionamento, ele sempre deverá ser atendido de forma eficaz e amigável para que volte a realizar a compra independente da loja ser física ou virtual.  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Esses dados são processados e apresentados no formato de relatórios e gráficos para a tomada de decisões.  A empresa pode utilizá-lo para segmentar clientes, planejar campanhas e ficar por dentro dos processos de vendas e relacionamento. Quando são analisados os dados de atendimento, o pessoal têm acesso ao histórico de cada cliente, quais casos estão em andamento e quais foram finalizados, quem fez o último atendimento, se os clientes estão satisfeitos com os produtos / serviços oferecidos e a eficiência da equipe de suporte.  Aplicado nas vendas, é possível analisar a abrangência dos produtos / serviços nas áreas de atuação da empresa, fazer um gerenciamento territorial (qual local aceita melhor o produto), gerenciar os melhores contatos e oportunidades de negócio, melhorar as etapas de vendas e identificar vendas casadas. As vendas casadas são aquelas em que um produto pode ser vendido com outro complementar.   ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_2065","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2065","title":"OS SISTEMAS DE INTERAÇÃO  Entre os sistemas de interação, por exemplo, estão os sistemas de automatização dos canais de atendimento (Call Center), sistemas de frente de caixa (PDV’s) e o Força de Vendas (SFA – Sales Force Automation). Para você entender melhor, os SFA’s (Força de Vendas) são aqueles usados pela equipe comercial, para acessar os produtos, registrar as vendas, agendar a entrega, etc.  ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Button_1429","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1429","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242012","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242028","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_2090","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2090","title":" ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Slide10113898","class":"Normal Slide","instance":"Apresentação","thumbnail":"dr/Slide10113898_thnail.jpg","children":["Text_Caption_2062","SmartShape_2040","Button_1430","si15241922","si15241936","Text_Caption_2063","Text_Caption_2064","Image_2044","Button_1437","si15241952","si15241966","Button_1439","si15241982","si15241996","Text_Caption_2071","Text_Caption_2065","Button_1429","si15242012","si15242028","SmartShape_2090","Image_2063","Text_Caption_2084"],"roles":{"slide":{"durationInFrames":9000},"navigation":{"navid":"Slide10113898"}}},{"id":"SmartShape_2041","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2041","title":" ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_2072","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2072","title":"COMO FISGAR E FIDELIZAR SEUS CLIENTES ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_2073","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2073","title":"TRABALHAR A FIDELIZAÇÃO É FUNDAMENTAL. CLIQUE NOS ITENS E CONFIRA ALGUMAS ESTRATÉGIAS PARA FISGAR O CONSUMIDOR E TRANSFORMÁ-LO EM \"FREGUÊS\":  ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Button_1441","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1441","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242046","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242060","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"Button_1442","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1442","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242076","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242090","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_2042","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2042","title":"# 1 - Conheça a clientela Esta é a regra de ouro para quem quer fidelizar. Além dos dados de praxe, como nome, endereço e telefone, registre os contatos feitos pelo cliente e armazene o seu histórico de compras. Procure também explorar mais informações sobre o seu perfil através de formulários mais completos, recomenda-se que se ofereça algum brinde ou que se promova um sorteio para premiar o cliente pelo esforço extra. Com estas informações em mãos, você pode estabelecer um canal de comunicação com seu público-alvo, oferecendo produtos, serviços e promoções de maneira personalizada. Para não soar intrusivo, não exagere na relação de perguntas.  ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Button_1443","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1443","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242106","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242120","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_2043","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2043","title":"# 2 - Estabeleça vínculos  Seja no  mundo físico ou virtual, permita sempre que o cliente possa registrar sugestões ou reclamações. Oriente os operadores dos caixas a perguntarem se faltou algum produto e se ele foi bem atendido na loja, por exemplo. Pela internet, agradeça a vinda dele à sua loja, restaurante, pousada ou qualquer outro estabelecimento e também peça uma avaliação. O cliente aprecia muito ser reconhecido e quer que a sua presença seja notada e valorizada, Outra medida que pode ser adotada pelo empreendedor é de premiar de alguma maneira as comprar mais significativas. Tenha sempre um registro da média de compras mensais e, se ele ultrapassa esse valor, agradeça com um brinde ou algum tipo de bonificação.  ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Button_1446","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1446","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242136","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242150","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_2044","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2044","title":"# 3 - Faça das novidades um novo contato Pelo Twitter, Facebook ou e-mail, divulgue novidades que possam interessar aos seus consumidores. Procure identificar os clientes que são formadores de opinião e têm redes de contatos significativas - se bem trabalhados, eles poderão se tornar seus melhores aliados. Clientes muito especiais, que adquirem com frequência, podem até ser contatados por telefone. Utilize o histórico de compras e faça contato quando tiver um produto ou serviço que se adeque ao perfil dele, baseando-se em aquisições anteriores.  ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Button_1447","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1447","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242166","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242180","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_2045","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2045","title":"# 4 - Mime o cliente Conquistar o cliente pelo preço é uma estratégia perigosa, porque ele dificilmente aceitará pagar mais. A melhor alternativa é mostrar que você oferece mais que a concorrência pelo mesmo, agregando valor ao produto ou serviço. Se você vende roupas, por exemplo, é possível aumentar o valor da sua oferta oferecendo ajuste grátis. Se você trabalha no ramo da hotelaria, estenda o check-out ou ofereça uma cesta de frutas ou bebida de boas-vindas.  Outra maneira de fortalecer o relacionamento com o cliente é conquistá-los com mimos exclusivos. 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Cada vez mais as pessoas comentam em suas redes as experiências boas e más. Se forem más, elas vão repercutir com mais força.  Por outro lado, os consumidores também poderão fazer comentários positivos, elogiando e recomendando seus produtos e serviços. Tenha cuidado apenas para não abusar na quantidade de informações publicadas, cansando o seu cliente. Ele também deve ter a opção de ser retirado do mailing ou das mensagens do Twitter e Facebook sempre.   ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_2077","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_2077","title":"ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR OS CLIENTES  ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Button_1445","class":"TODO::Senthil","instance":"Button_1445","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242230","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"si15242244","class":"TODO::Senthil","roles":{"click":{"subtype":"button"}}},{"id":"SmartShape_2091","class":"TODO::Senthil","instance":"SmartShape_2091","title":" ","roles":{"click":{"subtype":"button"},"textData":{}}},{"id":"Slide10117933","class":"Normal Slide","instance":"Apresentação","thumbnail":"dr/Slide10117933_thnail.jpg","children":["SmartShape_2041","Text_Caption_2072","Text_Caption_2073","Button_1441","si15242046","si15242060","Button_1442","si15242076","si15242090","SmartShape_2042","Button_1443","si15242106","si15242120","SmartShape_2043","Button_1446","si15242136","si15242150","SmartShape_2044","Button_1447","si15242166","si15242180","SmartShape_2045","Button_1444","si15242196","si15242212","SmartShape_2046","Text_Caption_2077","Button_1445","si15242230","si15242244","SmartShape_2091","Image_2063","Text_Caption_2084"],"roles":{"slide":{"durationInFrames":9000},"navigation":{"navid":"Slide10117933"}}},{"id":"Text_Caption_1769","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_1769","title":"PARABÉNS ","roles":{"textData":{}}},{"id":"Text_Caption_1770","class":"TODO::Senthil","instance":"Text_Caption_1770","title":"Você concluiu este curso  Feche esta janela para sair do treinamento. 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